Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Roca Smart E.I.R.L., así como las condiciones generales aplicables a las solicitudes de información y asesoría realizadas a través de sus canales digitales.
Titular: Roca Smart E.I.R.L.
País: Perú
Teléfono / WhatsApp: +51 956 296 707
Correo electrónico: luis.roca@rocasmart.com
En adelante, Roca Smart E.I.R.L. podrá ser denominada como “Roca Smart”, “nosotros” o “la empresa”.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y utilización de este sitio web implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en este sitio web.
3. Finalidad del sitio web
Este sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre las soluciones y servicios ofrecidos por Roca Smart, incluyendo, entre otros:
- Automatización y domótica.
- Instalaciones eléctricas inteligentes.
- Soluciones de energía solar.
- Piscinas inteligentes.
- Integración de sistemas tecnológicos.
- Soluciones de gestión energética.
- Proyectos especiales de automatización y eficiencia.
La información publicada tiene carácter general y comercial y permite al usuario conocer las principales características de las soluciones ofrecidas.
4. Solicitudes de asesoría
El usuario puede solicitar información o una asesoría mediante los formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales habilitados en el sitio web.
El envío de una solicitud no implica la aceptación automática de un servicio ni genera por sí mismo una obligación contractual para Roca Smart.
La empresa podrá contactar al usuario para conocer las características del proyecto, sus necesidades, ubicación, presupuesto aproximado y otros aspectos necesarios para evaluar la solución adecuada.
5. Presupuestos y propuestas comerciales
Cuando corresponda, Roca Smart podrá elaborar una propuesta, presupuesto o cotización específica para el proyecto del cliente.
La propuesta podrá incluir, según corresponda:
- Alcance del proyecto.
- Equipos y materiales.
- Servicios incluidos.
- Servicios no incluidos.
- Especificaciones técnicas.
- Plazos estimados.
- Precio.
- Condiciones de pago.
- Garantías aplicables.
- Condiciones de instalación.
- Requerimientos técnicos.
- Otras condiciones particulares.
Una propuesta comercial no se considerará aceptada hasta que el cliente manifieste su aceptación mediante el mecanismo establecido por Roca Smart.
Cuando exista un contrato, orden de compra, propuesta aceptada u otro documento específico firmado o aceptado por las partes, sus condiciones particulares prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en caso de contradicción.
6. Características de los proyectos
Las soluciones de automatización, energía, instalaciones eléctricas y tecnología pueden variar significativamente dependiendo de las características de cada propiedad.
La solución final podrá depender, entre otros factores, de:
- Tipo de propiedad.
- Ubicación.
- Superficie y distribución.
- Instalaciones existentes.
- Infraestructura eléctrica.
- Sistemas de comunicación disponibles.
- Requerimientos técnicos.
- Equipos seleccionados.
- Presupuesto disponible.
- Normativa aplicable.
- Condiciones de instalación.
- Disponibilidad de equipos y materiales.
Por este motivo, las descripciones publicadas en el sitio web no deben interpretarse como especificaciones técnicas definitivas para un proyecto concreto.
7. Información técnica
La información, imágenes, ejemplos y descripciones utilizadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo y pueden no representar exactamente la configuración final de un proyecto.
Las características de equipos, tecnologías y productos de terceros pueden cambiar de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La solución técnica definitiva será determinada durante el proceso de evaluación y diseño del proyecto.
8. Tecnología y productos de terceros
Roca Smart puede integrar tecnologías, equipos, software y productos desarrollados por terceros.
Entre ellos puede encontrarse LOXONE, tecnología europea de automatización mencionada en este sitio web.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Roca Smart no se atribuye la propiedad de dichas marcas ni de los productos que estas representan.
Las condiciones, garantías, actualizaciones, compatibilidades y características propias de productos de terceros estarán sujetas también a las condiciones establecidas por sus respectivos fabricantes o proveedores.
9. Precios y disponibilidad
Los precios, promociones, equipos y servicios mostrados o mencionados en el sitio web pueden cambiar sin previo aviso.
Cuando exista un precio específico para un proyecto, prevalecerá el precio indicado en la propuesta o cotización vigente aceptada por el cliente.
La disponibilidad de equipos, materiales y componentes puede depender de los proveedores y de las condiciones del mercado.
La solicitud de información sobre un determinado producto o solución no garantiza su disponibilidad.
10. Contratación
La contratación de un servicio se producirá únicamente cuando exista aceptación expresa de una propuesta, presupuesto, contrato, orden de compra u otro documento comercial válido según las condiciones establecidas por Roca Smart.
Antes de iniciar un proyecto, el cliente deberá conocer y aceptar las condiciones particulares aplicables al mismo.
Las condiciones específicas de cada proyecto podrán regular aspectos como:
- Alcance.
- Precio.
- Forma de pago.
- Plazos.
- Instalación.
- Materiales.
- Equipos.
- Responsabilidades de las partes.
- Garantías.
- Mantenimiento.
- Modificaciones solicitadas por el cliente.
- Cancelaciones.
- Entrega y puesta en funcionamiento.
11. Obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada que sea necesaria para la evaluación y ejecución del proyecto.
Asimismo, deberá facilitar, cuando corresponda:
- Acceso a la propiedad.
- Información técnica relevante.
- Planos o documentación disponible.
- Acceso a instalaciones existentes.
- Condiciones necesarias para realizar los trabajos.
- Autorizaciones que sean responsabilidad del propietario.
- Información sobre restricciones o condiciones especiales del inmueble.
El cliente será responsable de comunicar cualquier circunstancia que pueda afectar la ejecución del proyecto.
12. Instalaciones existentes
Cuando Roca Smart trabaje sobre una instalación existente, la empresa podrá requerir una evaluación previa para determinar su estado, compatibilidad y condiciones técnicas.
La existencia de una instalación previa no garantiza que esta sea compatible con una nueva solución tecnológica.
Si durante la evaluación o ejecución se detectan deficiencias, daños, instalaciones fuera de normativa u otras circunstancias que puedan afectar al proyecto, Roca Smart podrá recomendar trabajos adicionales o modificaciones antes de continuar.
Los trabajos adicionales requerirán, cuando corresponda, una cotización o aprobación específica.
13. Modificaciones del proyecto
Los cambios solicitados por el cliente después de la aprobación de una propuesta podrán modificar el alcance, precio o plazo inicialmente establecido.
Cuando una modificación implique trabajos, equipos, materiales o servicios adicionales, Roca Smart podrá presentar una nueva cotización o modificación de la propuesta original.
Ningún trabajo adicional deberá considerarse incluido automáticamente si no aparece contemplado en el alcance acordado.
14. Plazos de ejecución
Los plazos de ejecución indicados en presupuestos o propuestas serán estimados o definitivos según lo establecido expresamente en cada proyecto.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias como:
- Disponibilidad de equipos.
- Retrasos de proveedores.
- Importaciones.
- Condiciones de la propiedad.
- Trabajos adicionales.
- Modificaciones solicitadas por el cliente.
- Falta de acceso al inmueble.
- Retrasos de terceros.
- Fuerza mayor.
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de Roca Smart.
Cuando una circunstancia pueda afectar significativamente al calendario, se informará al cliente cuando resulte posible.
15. Pagos
Las condiciones de pago serán las establecidas en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente.
El cliente deberá realizar los pagos en las fechas y mediante los medios acordados.
El retraso o incumplimiento de un pago podrá afectar al inicio, continuidad o entrega de los trabajos, de acuerdo con las condiciones particulares del proyecto y la legislación aplicable.
16. Garantías
Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del servicio, los equipos instalados y las condiciones específicas establecidas en la propuesta o contrato correspondiente.
Los equipos y productos de terceros podrán estar sujetos adicionalmente a las garantías ofrecidas por sus respectivos fabricantes o distribuidores.
La garantía no cubrirá necesariamente daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Manipulación no autorizada.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Instalaciones ajenas a Roca Smart.
- Daños accidentales.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Alteraciones de la infraestructura sin autorización.
- Fenómenos externos o circunstancias no cubiertas por la garantía correspondiente.
Las condiciones concretas de garantía serán las establecidas para cada proyecto.
17. Mantenimiento y soporte
Salvo que se incluya expresamente en una propuesta o contrato, la instalación de una solución no implica necesariamente la contratación de un servicio permanente de mantenimiento o soporte.
Los servicios de mantenimiento, soporte, actualización, revisión o asistencia posterior podrán contratarse de manera independiente cuando Roca Smart los ofrezca.
18. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y responsable.
Está prohibido utilizarlo para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Dañar o interferir en el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder a áreas o sistemas sin autorización.
- Introducir virus o código malicioso.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Extraer o copiar contenidos de manera no autorizada.
- Utilizar los contenidos con fines contrarios a la legislación aplicable.
Roca Smart podrá adoptar las medidas técnicas o legales que correspondan ante usos indebidos del sitio web.
19. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, vídeos, elementos audiovisuales, código y demás materiales, están protegidos por la legislación aplicable.
Salvo autorización expresa, no está permitida su reproducción, distribución, modificación, transformación, publicación o explotación comercial.
Los derechos sobre las marcas y tecnologías de terceros corresponden a sus respectivos titulares.
20. Enlaces externos
El sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios externos.
Roca Smart no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de dichos sitios.
El acceso a páginas externas se realiza bajo responsabilidad del usuario.
21. Limitación de responsabilidad
Roca Smart procura mantener la información del sitio web actualizada y correcta, pero no garantiza que todo el contenido sea permanentemente exacto, completo o libre de errores.
Roca Smart tampoco garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de fallos técnicos.
La información publicada en este sitio no sustituye una evaluación técnica específica del inmueble o proyecto.
Cualquier decisión técnica, instalación o contratación deberá basarse en la evaluación y documentación correspondiente al proyecto concreto.
22. Fuerza mayor
Roca Smart no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, siempre que resulte aplicable conforme a la legislación peruana.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse desastres naturales, incendios, interrupciones generales de servicios, problemas de suministro, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, fallos de proveedores, acontecimientos extraordinarios u otros eventos de fuerza mayor.
23. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, el usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad.
24. Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
El uso de estas tecnologías se encuentra explicado en nuestra Política de Cookies, donde se informa sobre las categorías de cookies utilizadas y las opciones disponibles para gestionar las preferencias correspondientes.
25. Comunicaciones electrónicas
Cuando el usuario se comunique con Roca Smart mediante correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros medios digitales, acepta que las comunicaciones puedan realizarse electrónicamente en relación con su solicitud, proyecto o relación comercial.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las condiciones establecidas en la normativa aplicable y, cuando corresponda, al consentimiento del usuario.
26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Roca Smart E.I.R.L. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente.
Los contratos, presupuestos o propuestas ya aceptados se regirán por las condiciones particulares acordadas entre las partes.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Perú, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con los servicios contratados será sometida a los órganos competentes conforme a la legislación peruana y a las condiciones específicas acordadas entre las partes.
28. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con:
Roca Smart E.I.R.L.
📲 WhatsApp / Teléfono: +51 956 296 707
📧 Correo electrónico: luis.roca@rocasmart.com
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